En quoi la croissance de TikTok influence-t-elle la communication interne et externe des entreprises ?
La montée en puissance de TikTok bouleverse profondément la manière dont les entreprises conçoivent et déploient leur communication, tant en interne qu’en externe. En 2025, ignorer TikTok, c’est prendre le risque de paraître dépassé, de rater la connexion avec de nouveaux publics, et de passer à côté d’opportunités majeures pour la marque employeur, le marketing, la cohésion interne et la notoriété.
Communication externe : TikTok, catalyseur d’engagement et de proximité
1. Un lien direct, naturel et authentique avec les clients
TikTok permet aux entreprises d’instaurer un dialogue fluide et informel avec leurs clients et prospects. Les interactions se font en temps réel, via des commentaires, des vidéos-réponses ou des remerciements personnalisés, ce qui humanise la marque et renforce la proximité
. Ce ton égalitaire et spontané est plébiscité par les utilisateurs, qui attendent des marques qu’elles “parlent leur langue” et partagent leurs valeurs
2. Rajeunir et moderniser son image
Être présent sur TikTok permet à une entreprise de rajeunir sa perception, de se différencier et de montrer qu’elle est en phase avec les tendances actuelles. Le format vidéo court, créatif et souvent imparfait casse les codes de la communication traditionnelle et valorise l’authenticité, l’humour et la spontanéité
3. Atteindre de nouveaux publics et générer de la viralité
Grâce à l’algorithme basé sur les centres d’intérêt, même les contenus de comptes peu connus peuvent devenir viraux et toucher une audience massive, y compris à l’international
. Cela offre aux entreprises une visibilité organique inédite, sans nécessité de budgets publicitaires colossaux.
4. Un levier puissant pour le marketing d’influence et le social commerce
TikTok est le terrain de jeu privilégié des micro-influenceurs, dont la proximité avec leur communauté génère un engagement supérieur à celui des grandes célébrités
Les marques collaborent avec ces créateurs pour lancer des challenges, des tendances ou des campagnes de vente directe, avec des résultats en conversion et en notoriété souvent supérieurs aux canaux traditionnels
Communication interne : cohésion, marque employeur et nouveaux défis
1. Renforcer la marque employeur et attirer les talents
La croissance de TikTok pousse les entreprises à repenser leur communication RH. Elles utilisent la plateforme pour valoriser leur culture interne, donner la parole aux collaborateurs, montrer les coulisses et attirer de jeunes talents
. Les vidéos “journée type”, témoignages d’employés et contenus immersifs rendent l’entreprise plus accessible et attractive, notamment auprès des générations Z et Alpha
2. Développer la cohésion et l’engagement des équipes
En interne, TikTok favorise la création de contenus collaboratifs, ludiques et fédérateurs. Les challenges d’équipe, les vidéos humoristiques ou les partages de moments de vie au bureau renforcent l’esprit d’appartenance et la cohésion, tout en modernisant la communication interne
3. Formation et partage de connaissances
Le format court et dynamique de TikTok s’adapte parfaitement à la micro-formation (“snack content”) et au partage de bonnes pratiques en interne. Les vidéos pédagogiques, astuces métiers ou retours d’expérience peuvent circuler facilement et toucher un maximum de collaborateurs.
Nouveaux codes, nouveaux risques
1. Transformation des codes de communication
TikTok impose une nouvelle esthétique : spontanéité, imperfection assumée, contenu incarné et storytelling “fait maison”
. Les marques doivent s’adapter à ces codes pour rester crédibles et pertinentes, aussi bien en externe qu’en interne.
2. Défis de régulation et de gestion
L’addictivité de la plateforme, la gestion du temps d’écran et la nécessité de protéger la confidentialité des informations internes sont des enjeux majeurs. Les entreprises doivent former leurs équipes à l’usage responsable de TikTok, définir des chartes claires sur les contenus partageables et encadrer l’utilisation de la plateforme pendant les heures de travail
La croissance de TikTok transforme la communication d’entreprise en profondeur. Elle impose l’authenticité, la créativité et la proximité comme nouveaux standards, tout en offrant des opportunités inédites pour la marque employeur, la cohésion interne, le marketing et la notoriété. Mais elle exige aussi une adaptation rapide, une veille constante et une gestion rigoureuse des nouveaux risques liés à la viralité et à la régulation des usages. Pour les entreprises, l’enjeu est désormais clair : intégrer TikTok, c’est investir dans l’avenir de leur communication, à l’intérieur comme à l’extérieur.