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Vous avez déjà tous entendu parler du terme Click and Collect. En Belgique par exemple, on trouve des entreprises telles que Colruyt, C&A, Krëfel, la FNAC et beaucoup d’autres qui proposent ce service.

Mais c’est quoi exactement le Click and Collect ?

Le principe est simple, le système de Click & Collect permet d’aller récupérer une commande, passée sur internet, en magasin.

Ce mode de retrait évite les pertes de colis et les délais de livraison trop longs, car les articles commandés peuvent être disponibles en quelques heures seulement.
Il est clair toutefois que pour les plus petits commerçants c’est un service qui est beaucoup plus difficile à mettre en place et surtout qu’il est très difficile pour eux, au vu de leur taille et de leur nombre d’employés d’avoir les délais des grandes chaînes de distribution.

Les petits commerçants le savent, ils doivent s’adapter et beaucoup l’ont fait pendant la crise sanitaire liée au COVID-19.

Pourquoi choisir le Click and Collect pour votre entreprise ?

1. Les frais de livraison

5, 10, 15 ou même 20 euros de frais de livraison que vous allez faire économiser à vos clients. D’autant plus que pour vous le fait de ne pas devoir aller livrer chez le client est un gain de temps et un gain d’argent.

2. Humanisation de la vente en ligne

Votre client achète en ligne, mais vous gardez un contact physique avec celui-ci lors de la réception de son produit.

3. Améliorer le service client.

Combien de fois avez-vous été faire vos courses avec les pieds de plombs par ce que l’attente à la caisse vous rebutait ?
Le retrait d’un produit en Click and Collect permet au client de ne pas avoir à attendre en caisse. Le client commande, va en magasin au point « Click and Collect » qui est optimisé pour que le client y passe le moins de temps. De plus, le client est toujours en contact avec un employé de l’entreprise, il peut donc poser des questions et bénéficier des conseils de l’entreprise.

Le Click and Collect augmente également l’éventail de choix du client en termes d’achat. S’il ne remplace pas complètement la livraison, au contraire, il permet de faire évoluer le service avec une valeur ajoutée (livraison express ou livraison à domicile). Grâce à cela, les clients auront un large choix de retrait de commande, adapté à leurs besoins ou à leur mode de vie. Un client qui a le choix est un client heureux.

4. S’adapter au comportement d’achat des clients.

Le Click and Collect permet à l’acheteur de se renseigner sur internet avant son achat. Vos clients sont comme vous. Ils vont sur internet voir les avis d’autres personnes avant d’acheter un produit. Des sites d’e‑commerce comme Amazon ont habitué la clientèle à comparer les produits. De plus, depuis plus de 5 ans, on voit exploser sur internet des sites qui sont des comparateurs en ligne, pour tous les types de produits, des tondeuses, des ordinateurs, des sodas, des voitures, des vêtements, ….